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      在日常工作中,我们经常会听到或看到一些技术名词,如:PDCA、FMEA、IE等,但平时能真正去深入了解并熟练运用于日常工作的机会却并不多。本篇将给大家深入的介绍PDCA循环管理技术及其运用。在介绍PDCA循环管理之前,先介绍两个概念: 一、何为PDCA循环?   二、何为管理? 

      一、概论
    PDCA循环由来:是管理学中的一个通用模型,最早由美国质量统计控制之父休哈特(Walter A. Shewhart)提出的PDS(Plan Do See)演化而来,后来被美国质量管理专家戴明(Edwards Deming)博士改进成为PDCA循环模式,所以又称为“戴明环”。 20世纪50年代戴明博士将PDCA循环在日本产业界加以广泛宣传并在持续改善产品质量的过程中进行推广运用,成为公认的全面质量管理所应遵循的科学程序。
     PDCA循环定义: 能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序, P、D、C、A四个英文字母所代表的具体含义为:
① P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及行动计划的制定;
② D(DO)——执行。执行就是具体运作,实现行动计划中的内容;
③ C(Check)——检查。根据方针、目标及行动计划,对过程和产品进行监测,并检查计划实施的结果与目标是否一致,明确效果,找出问题;
④A(Action)——处理。对检查的结果进行处理,认可或否定。成功的经验要加以肯定并模式化或标准化以方便维持及推广;失败的教训要加以总结,预防再次发生;未解决的问题放到下一个PDCA循环。
    管理活动定义: 管理活动是一个组织设定目标,并有效运用其资源以达成目标之一切活动的全体
管理活动分为两类--- 维持活动 、改善活动
1、维持活动是遵照标准执行工作,并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(稳定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本,若是异常现象不断地发生,干部整天忙着处理,就不太可能进行进一步的改善活动。
2、改善活动是打破现状、创造变化、提高实力,将目标放在较现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,当然要随时掌握实施结果,若有反效果或无法达成目标情形,则须再深入检讨,采取处置措施。
3、不管是维持活动或改善活动,皆须转动PDCA管理循环,能自主性地转动PDCA从稳定中求发展,如此企业的Q.C.D.M.S(品质、成本、效率、士气、安全)实力才能不断地提高,管理能力才能不断地进步。

     二、PDCA循环管理的特点: 
     PDCA循环管理,可以使我们的工作方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点:
1、大环套小环,小环保大环,推动大循环  (如下图1) 
企业每个部门、科室、工段、班组、直至个人的工作,均建立一个自己的PDCA循环,这样一层一层地解决问题,而且形成大环套小环,小环保大环。大环是小环的母体和依据,小环是大环的分解和保证。各级部门的小环都围绕着企业的总体方针目标朝着同一方向转动。通过循环把企业上下各项工作有机地联系起来,彼此协同,互相促进
2、阶梯式螺旋上升循环,不断前进、不断提高  (如下图2)
     PDCA循环管理不是在同一水平上循环,而是像爬楼梯一样,每通过一次PDCA循环管理,都要进行总结,提出新目标,质量水平与管理水平就要提高一步,然后再进行下一次PDCA循环管理。每循环一次,就解决一部分问题,取得一部分成果,工作就前进一步。不断前进,不断提高
3、是科学管理方法的综合性应用
     首先其本身的四个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的. 其次其应用了科学的统计观念和处理方法(如:以QC七大手法为主的统计处理方法以及工业工程(IE)中工作研究步骤等),是推动工作、发现问题和解决问题的有效工具
4、推动PDCA循环管理不断前进的关键是A(处理)阶段
     因为处理阶段就是解决存在问题,总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于制定及完善标准,包括技术标准和管理制度等。没有标准化和制度化,就不可能使PDCA循环持续性的向前转动。所以管理层应特别关注A(处理)阶段。

      三、PDCA循环管理实施步骤:
   
 PDCA循环管理是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序,特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。作为全面质量管理体系运转的基本方法,其实施过程中需要搜集大量数据资料,并综合运用各种管理技术和方法,而且应注意任何结论的获得都要以数据、事实为依据,运用统计工具进行合理的分析。一个PDCA循环管理一般都要经历4个阶段、8个步骤:
1、P(计划)阶段  (实施步骤1à步骤4 四个步骤)
     即根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程
步骤1: 分析现状,确定课题
    1.1 确认现状及问题 
    1.2 收集和组织数据 
    1.3 对数据及现状进行分析
1.4设定目标和测量方法 (设定目标要遵循“SMART”原则:明确的(Specific)、可量化的(Measurable)、切实可行的(Achievable)、注重结果的(Result-oriented)、有时间限制的(Time-limited))                                                         
步骤2: 分析产生问题的各种原因或影响因素
    2.1 寻找可能的影响因素并验证
    2.2 运用头脑风暴法 特性要因图等集思广益的分析 (头脑风暴法原则: 禁止评价批评 ;想法自由奔放;追求数量多多益善;鼓励对别人的已经进行搭便车式的补充改进)
步骤3:要因确认、区分主因与次因
    3.1 比较并确认主要的、直接的影响因素
步骤4:针对主要因素,拟定措施,制定行动计划
    4.1 寻找可能的解决方法
    4.2 测试并选择
   4.3 确定相应的资源需求
    4.4 拟定措施,制定计划(运用“5W1H”,即:明确了解措施的目的及理由? 为什么制定该措施?(why)?
确定该措施要做哪些事项?(what)?  确定谁来做? 明确责任者及协助者?(who)?
确定什么时候要完成?(when)? 确定在哪里做?(where)?明确如何完成措施及计划? ( how )? ) 
 2.D(执行)阶段  (实施步骤5)    即按照预定的计划,在实施的基础上,努力实现预期目标的过程
步骤5:按照制定的计划执行措施
5.1对过程进行测量、协调和跟进,确保工作能够按计划进度实施
    5.2采集,收集过程的原始记录和数据,建立数据库
3.C(检查)阶段  (实施步骤6)   
    即确认实施方案是否达到预期目标
步骤6:验证、评估,检查效果
    6.1 结果同目标相符吗?
    6.2 每项措施的有效性如何?
    6.3 哪里还存在着距离?
    6.4 我们学到了什么?
    (注: "下属只做你检查的工作,不做你希望的工作"---IBM前CEO郭士纳)
 4.A(处理)阶段   (实施步骤7、8)
   
即对检查的结果进行处理
步骤7:标准化、固化效果并进一步推广
    7.1 积累、沉淀经验并采取措施以保证长期的有效性
    7.2 将新方法、规则标准化、文件化,并更新程序和衡量方法
    7.3 分享成果
    7.4 重复及推广解决方法 (交流好的经验)
步骤8:问题总结
    8.1 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环管理中去解决
   为方便记忆,PDCA循环管理的“4个阶段”、“8个步骤”可概括为如下图3 :

     四、PDCA循环管理应用:

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